Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 30 de marzo de 2026

ChileCare SpA (“ChileCare”, “nosotros” o “la Clínica”), con domicilio en Av. La Dehesa 440, Oficina 416, Lo Barnechea, Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web chilecare.com y de cualquier interacción directa con nuestra clínica.

Esta política ha sido redactada de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y, en lo aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT o documento de identidad (cuando sea necesario para la atención clínica).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos clínicos y de salud: historial médico relevante, fotografías de evaluación, diagnósticos, planes de tratamiento y registros de procedimientos realizados. Estos datos son considerados datos sensibles y reciben protección reforzada.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos de cookies (ver nuestra Política de Cookies).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.

2. Finalidad del Tratamiento

Sus datos son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar su evaluación inicial, consultas y tratamientos médicos.
• Elaborar y mantener su expediente clínico.
• Comunicarnos con usted para coordinar citas, enviar recordatorios y realizar seguimiento post-procedimiento.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a la práctica médica en Chile.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web mediante análisis estadístico anónimo.
• Enviarle información sobre nuestros servicios, cuando usted haya prestado su consentimiento expreso.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios médicos solicitados.
• Obligación legal: conservación de registros clínicos conforme a la normativa sanitaria chilena.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para la seguridad del sitio web y prevención del fraude.

4. Datos Sensibles de Salud

Los datos de salud que recopilamos en el contexto de la atención médica son tratados con el máximo nivel de confidencialidad. Solo tienen acceso a ellos el personal médico y administrativo directamente involucrado en su atención. No son compartidos con terceros salvo requerimiento legal expreso o con su consentimiento escrito.

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Los registros clínicos se conservan por un mínimo de 10 años conforme a la normativa sanitaria chilena. Los datos de navegación se conservan durante un máximo de 13 meses.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (p.ej., plataforma de correo, herramientas de gestión).
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
• Laboratorios o especialistas con su consentimiento previo, cuando sea necesario para su atención.

Todos los terceros con acceso a sus datos están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad y a tratarlos conforme a la legislación vigente.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo o la adhesión a marcos de privacidad reconocidos.

8. Sus Derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y en lo aplicable al GDPR, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para determinadas finalidades.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud escrita a: [email protected] o al domicilio indicado al inicio. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo cifrado SSL, acceso restringido a registros clínicos y copias de seguridad periódicas.

10. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por los medios de contacto disponibles.

12. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +56 9 2921 8581
• Dirección: Av. La Dehesa 440, Oficina 416, Lo Barnechea, Santiago de Chile

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia o la autoridad competente en materia de protección de datos en Chile.