Términos y condiciones.

1. Quiénes somos

Chile Care es una red de clínicas de restauración capilar y medicina regenerativa con sedes en Vitacura (Av. Presidente Kennedy 7100, Of. 601, Región Metropolitana) y Viña del Mar (Edificio Pamplona, 12 Norte 785, Of. 1103, Región de Valparaíso). Este sitio, chilecare.com, es operado por Chile Care. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.

2. El sitio es informativo, no un diagnóstico

Todo el contenido de este sitio, incluidas las guías, las páginas de procedimientos, las preguntas frecuentes y los rangos de injertos publicados, tiene carácter informativo y educativo. No constituye un diagnóstico médico ni reemplaza una evaluación profesional presencial. Ningún tratamiento se indica ni se contrata a partir del sitio: la indicación surge siempre de una evaluación médica individual.

3. La evaluación

La evaluación inicial es gratuita y sin obligación de contratar. Puede realizarse presencialmente en cualquiera de nuestras sedes, con hora reservada, o de forma remota mediante el envío de fotografías. Su resultado es una recomendación clínica que puede incluir la indicación de no realizar un procedimiento, cuando ese es el criterio médico correcto.

4. Precios, presupuestos y vigencia

Los valores publicados en nuestra lista de precios están expresados en pesos chilenos (CLP), incluyen los ítems allí detallados y corresponden a tramos por número de injertos. El presupuesto individual se entrega por escrito después de la evaluación y es el documento que rige la relación comercial.

Si durante la planificación quirúrgica el número de injertos cambia de tramo, el valor se ajusta al tramo que corresponde y se informa al paciente antes de realizar el procedimiento, nunca después. Los precios publicados pueden actualizarse; un presupuesto ya emitido mantiene su valor durante la vigencia indicada en el mismo documento.

5. Reserva, pago y cancelación

• Un 20% del valor total confirma la fecha en pabellón.
• El saldo se paga el día del procedimiento.
• Aceptamos hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias y aplicamos un 5% de descuento por pago mediante transferencia.
• Las reprogramaciones solicitadas con al menos 7 días de anticipación no tienen costo y mantienen la reserva vigente.
• Las condiciones específicas de cancelación y devolución de cada caso se detallan en el presupuesto escrito que el paciente acepta al reservar, conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

6. Garantía escrita de conteo

Entregamos por escrito el número de injertos implantados, reportando unidades foliculares y pelos por separado. Esa garantía se refiere al conteo realizado, no a un resultado estético determinado: la respuesta capilar depende de factores biológicos individuales que ningún equipo médico puede garantizar.

7. Resultados y expectativas

Las fotografías de antes y después publicadas corresponden a pacientes reales del grupo, fotografiados en clínica, sin retoque digital del resultado. Cada caso es distinto: la zona donante, el patrón de pérdida, el tipo de cabello y la respuesta individual determinan el resultado. Ningún caso publicado constituye una promesa de resultado equivalente. El resultado de un trasplante capilar madura entre el mes 12 y el 18.

8. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, marcas y elementos gráficos de este sitio son propiedad de Chile Care o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito. Se permite citar fragmentos con atribución y enlace a la fuente.

9. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio enlaza servicios de terceros, como WhatsApp para la comunicación con pacientes y Google Maps para indicaciones de llegada. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas, sobre los que Chile Care no tiene control.

10. Comunicaciones por WhatsApp

La atención por WhatsApp es un canal de coordinación y orientación, no un canal de urgencias médicas. Ante una urgencia, el paciente debe acudir a un servicio de urgencia o llamar al 131 (SAMU).

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio tras una actualización implica su aceptación.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp o revisa nuestra política de privacidad.